Cambios y Devoluciones

Si desea realizar un cambio o una devolución (total o parcial) de un pedido, debe seguir los siguientes pasos:

1. Solicitar la devolución o el cambio en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido.

   Para ello, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por e-mail office@refill24.es indicando el número de pedido y explicándonos el problema.

2. Una vez aceptada la solicitud, se le enviarán las instrucciones para realizar la devolución o el cambio y dispondrá de 15 días para enviar los productos.

3. Cuando los productos devueltos hayan llegado a nuestras instalaciones, se le notificará y se procederá al abono correspondiente.

Condiciones de devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos no utilizados, que se encuentran en su estado original y en el mismo embalaje original.

En el caso de cartuchos recargables y compatibles se aceptará su devolución por defecto de fábrica o fallo de chip aunque el cartucho no esté en su embalaje original (se entiende que el cliente ha colocado el cartucho en su impresora para comprobar que funciona).

Si el motivo de la devolución no ha sido causado por nosotros, el cliente se hará cargo del coste del envío.

Artículo equivocado o defectuoso

Explíquenos el problema a través del e-mail office@refill24.es, indicando siempre el número de pedido. Contactaremos con usted lo más pronto posible para gestionar el abono o la reposición. Los portes serán por nuestra cuenta.

Cancelar o modificar un pedido

Para cancelar o modificar (total o parcialmente) un pedido debe ponerse en contacto a través del e-mail office@refill24.es, indicando el número de pedido.

Si el pedido aún no ha sido enviado se podrá realizar dicha petición, una vez enviado el pedido, ya no se pueden hacer cambios.